Kuluttajariitalautakunta käsitteli tapaukseni kun tammikuussa 2020 ostamastani autosta puuttui varusteita, jotka tilaushetkellä oli varustelistauksessa. Lautakunta päätyi suosittamaan hyvitystä. Hyvitysvaateissanne voitte viitata Kuluttajariitalautakunnan julkiseen päätökseen Dnro 6279/33/2020.
Päätöksen PDF:n saa Kuluttajariitalautakunnalta tai allekirjoittaneelta pyydettäessä. Alla copy&paste julkisen päätöksen tekstisisällöstä.
KULUTTAJARIITALAUTAKUNTA PÄÄTÖS Dnro 6279/33/2020
Esitelty 28.10.2021
IVa jaosto
Myyjän vastuu auton puuttuvista varusteista
Lautakunnan ratkaisu
Kuluttajariitalautakunta suosittaa, että Autokeskus Oy maksaa N.Nlle 300 euroa.
Asiaselostus
Kuluttaja osti 26.10.2019 myyjäliikkeeltä uuden Skoda Superb henkilöauton 53 136,95
eurolla. Autolle annettiin kahden vuoden pituinen takuu. Auto toimitettiin kuluttajalle
29.1.2020.
Kuluttajan mukaan autosta puuttuu sellaisia varusteita, joiden kuuluisi olla siinä kaupassa
sovitun mukaisesti. Lisäksi Infotainment-järjestelmä toimii hitaasti. Osapuolet ovat eri mieltä
siitä, onko kyseessä myyjän vastuulla oleva kaupan kohteen virhe, ja mikä on
hinnanalennuksen määrä.
Ostajan vaatimukset perusteluineen
Kuluttaja vaatii myyjäliikkeeltä hyvityksenä 3 000 euroa. Vaatimus perustuu kaupan
kohteessa ilmenneeseen varusteiden ongelmiin ja siihen sisältyy 2 500 euroa puuttuvista
varusteista, 400 euroa puutteellisesti toimivista varusteista ja 100 euroa puhelinkuluista ja
huoltokäynneistä.
Joitain varusteita puuttuu ja jotkin toimivat puutteellisesti. Kuluttaja totesi virheen keväällä
2020 ja ilmoitti siitä 9.9.2020. Kuluttaja viittaa vastaukseen ja toteaa, että Personalisointi ei
toimi eikä ole toiminut syyskuusta 2020 alkaen.
Kuluttaja on myöhemmin todennut, että mahdollisesti schuko-latausjohdon ongelma saatiin
poistettua 28.12.2020 eli 11 kuukautta luovutuksesta. Kuluttaja ei pidä järkevinä ratkaisuna
varusteiden ongelmiin korvata integroidut järjestelmät irrallisilla laitteilla tai manuaalisilla
toiminnoilla. Muuten ongelmiin ei ole tarjottu ratkaisua. GPS-antenni uusittiin 12.1.2021,
mikä ei poistanut ongelmia. Infotainment järjestelmälle on lupailtu päivitystä useita kertoja
turhaan.
Ratkaisupyynnön liitteenä on ajoneuvon käyttöohjekirja.
Myyjän vastaus perusteluineen
Myyjäliike ja maahantuoja ovat antaneet asiassa yhteisen vastauksen, ja toteavat voivansa
maksaa 300 euroa hyvityksenä puuttuvista varusteista.
Maahantuojan toimittamaan myyntimateriaaliin oli jäänyt virheellisesti aiemman
Infotaiment järjestelmän tiedot. Puuttuvia varusteita ovat DVD-soitin 2 SD-korttipaikkaa In
Car Commonication ja Personalisation 1.1.
Autossa on uuden sukupolven Infotainment järjestelmä, jossa on lataushybridijärjestelmälle
tärkeitä ominaisuuksia kuten akun lataukseen liittyvät toiminnot. Järjestelmässä
karttapäivitykset tehdään internetyhteydellä. In Car Communication vahvistaa kuljettajan
ääntä takapenkille ja on tarpeen etenkin seitsenpaikkaisessa autossa. Personalisointi 1.1
tallentaa kuljettajan istuimen säädöt ym. avaimeen. Tässä autossa tallennus voidaan tehdä
istuimen muistipaikkapainikkeisiin ja se on ollut käytettävissä Connect-palvelun kautta
viimeistään syyskuusta 2020 alkaen.
Mode 2 -latausjohtoa varten on olemassa ohjelmistopäivitys veloituksetta. Sen jälkeen
voidaan käyttää täyttä 8A latausvirtaa (n. 1,8 kW). Ennen päivitystä latausvirta oli enintään
6A ja muut lataustavat olivat normaalisti käytettävissä. Asiakkaalle on lähetetty tästä tieto
3.12.2020 ja 11.12.2020. Mahdollisten Infotainment-järjestelmän ongelmien vuoksi asiakasta
on pyydetty tuomaan auto huoltoon tarkistettavaksi 16.9. ja 3.12.2020 sekä myös
11.12.2020. GPS-antenni on uusittu, koska Connect-yhteys oli pätkinyt. Infotainmentjärjestelmälle on tulossa päivitys viikkoon 29 mennessä vuonna 2021.
Vastauksen liitteenä on Autokeskuksen työmääräyksiä.
Ratkaisun perustelut
Virheellisyyden arviointi
Virheen arvioinnin lähtökohta on osapuolten välisen sopimuksen sisältö. Uuden auton
kaupassa virheen olemassa oloa arvioidaan kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n mukaan.
Virhearvioinnin perustana ovat ostajan aiheelliset odotukset.
Asiassa on riidatonta, että autosta on puuttunut siihen kuuluneita varusteita. Kuluttaja on
perustellusti voinut edellyttää, että autossa on hänelle ilmoitetut varusteet, joten kaupassa
on tällä perusteella kuluttajansuojalain 5 luvun 12 §:n mukainen virhe. Kauppa ei ole kaikilta
osin vastannut sitä, mistä asiassa on sovittu.
Infotainment-järjestelmän osalta autoon on tehty päivityksiä, ja tältä osin asiassa ei ole
tarkempaa tietoa siitä, mikä on järjestelmän tilanne päivitysten jälkeen. Asiassa ei ole
esitetty ulkopuolista selvitystä siitä, voidaanko kuluttajan esiin nostama ongelma katsoa
kuluttajansuojalain mukaiseksi virheeksi. Tältä osin asiassa ei esitetyn näytön valossa ole
todettavissa virhettä.
Virheen seuraamukset
Myyjäliike saa omalla kustannuksellaan korjata virheen, jos se tarjoutuu tekemään
korjauksen viipymättä saatuaan tietää virheestä. Myyjällä on oikeus osoittaa ostajalle myyjän
lukuun tehtävän korjauksen paikka. Ostaja saa kieltäytyä virheen korjaamisesta vain
erityisestä syystä, esimerkiksi, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa.
Tässä tapauksessa virheen korjaaminen ei ole mahdollista, koska ajoneuvoon ei ole
asennettu puuttuvia varusteita, vaan ne on tarjottu käytettäviksi ulkoisina järjestelminä, joita
ei ole integroitu autoon. Näin ollen tarjottu korjaustapa ei ole asianmukainen, ja asiaa on
arvioitava hinnanalennukseen perustuen.
Hyvityksen määrän arviointi perustuu ilmenneen virheen laadun ja merkityksen ohella
kauppahintaan sekä ostajan aiheellisiin odotuksiin.
Nämä seikat huomioon otettuna lautakunta katsoo, että myyjäliikkeen tulee suorittaa
ostajalle hinnanalennuksena ja korvauksena tarpeellisista kuluista yhteensä 300 euroa.
Päätös oli yksimielinen.